メールが届かないのはなぜ？送信側の主な原因と解決のポイントを解説

「メールを送ったのに届いてなさそう」「エラーメッセージが返ってくる」、そんなお悩みはありませんか？

メールは日常生活において欠かせないコミュニケーションツールのひとつ。
とくにビジネスの場面では、顧客とのやりとりや、商品・サービスのPRなど、非常に重要な役割を果たしています。

そういったなかで、メールが届かない状態を放置すると、顧客からの信頼低下や機会損失につながりかねません。

そこで今回は、メールが届かない原因と確認方法について、「送信側の視点」から分かりやすく解説します。

【前提知識】メール送信と受信の流れを簡単に把握しよう

メールが相手に届かない原因を探るには、そもそもメールがどのような流れで送信されているのか、その仕組みを理解しておくことが大切。

メールは、送信者のデバイス（PCやスマートフォン）から、送信サーバーと受信サーバーを経由し、受信者のデバイスへと段階的に送られる仕組みになっています。

この仕組みのどこかでエラーが生じたり、設定ミスをしたりしていると、相手に正しく届かなくなってしまうのです。

たとえば、送信サーバーの設定に不備があってメールが送れないケースや、迷惑メールと判定されてブロックされるケースなどは、よく起こる事例といえます。

この記事では上記の例も含め、この流れのなかで生じることの多い原因について確認していきます。

メールが届かない原因は受信側と送信側双方にある

メールが届かないと一口に言っても、その原因は受信側と送信側双方にあります。
たとえば、受信側の原因としては、以下のような例が挙げられます。

これら受信側にある原因については、送信側ではコントロールできないため、解決するには「受信者に確認する」といった対応が必要になるでしょう。

一方、送信側にある原因の場合、サーバー設定の見直しや適切なメール運用をすることで、届かない事態を避けられることがあります。

そこで本記事では、状態を把握・コントロールしやすい「送信側の原因」をテーマとして、以下の3つのカテゴリに分けて解説を進めます。

メールが届かない主な原因と対処法【ヒューマンエラー編】

メールを送ったものの届かない原因としてまず考えられるのは、送信者側のヒューマンエラー。

ここでは、よく起こりがちな以下の3つのヒューマンエラーを取り上げ、それぞれの対処法とともに解説します。

これらのヒューマンエラーは、しっかりと確認すれば簡単に防げるので、以下の詳細を把握して対処していきましょう。

1. メールアドレスの入力ミス

送信先のメールアドレスを間違えて入力してしまうと、メールは相手に届きません。

メールは、正確な文字列で送信先を特定しているため、たった1文字でも間違いがあれば、送信そのものが成立しないのです。

たとえば、よくあるのが以下のようなケース。

仮に、存在しないアドレスや間違ったドメインに送信すると、送信エラーを知らせる「バウンスメール」が返ってきます。

もし、そのバウンスメールに「550」「551」「553」といったエラーコードが含まれている場合、入力ミスの可能性が高いでしょう。

入力ミスを避けるには、とにかく「送信前にアドレスの確認を徹底すること」と、「手入力をできるだけ避けること」がポイント。

過去にやり取りしたことがある相手への連絡はアドレス帳から送信先を選択する、などの細かな工夫がミスの予防につながります。

2. 添付ファイルのサイズが大きすぎる

一般的なメールサービスでは、メール1通あたりのデータ容量に上限を設けていることが多いです。

そのため、添付ファイルのサイズが大きすぎると、相手にメールが届かないことがあります。

上限を超えたファイルを添付したメールを送ると、エラー通知が表示されたり、「552」のエラーコードや、「Size」「Big」といった言葉が含まれたバウンスメールが返ってきたりします。

大容量ファイルを送る場合は、サイズの圧縮や、いくつかの小さなファイルへ分割するなどの対応が必要です。

しかし、圧縮ファイル形式である「.zip」などは、相手側のセキュリティ設定によっては、受信拒否される場合も。

そのため、できれば「ファイル共有サービス」や「大容量ファイル送信サービス」を利用することをおすすめします。

3. 迷惑メールと判定されやすい件名や本文になっている

件名や本文に過剰な強調表現や不適切な文言が含まれていると、メールが迷惑フォルダに振り分けられ、相手に気付いてもらえないおそれがあります。

仮に届いていたとしても、メールを見てもらえなければ「届かない」状態と同じです。

たとえば、以下のような特徴がある場合、迷惑メールと判定される場合があります。

これらの特徴が複数当てはまるメールは、たとえ送信できたとしても、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、非表示になったりする可能性が高いです。

迷惑メールとして判定されないためには、以下の点を押さえて、受信側にとって価値のある内容を届けることがポイントです。

メールが届かない主な原因と対処法【システム編】

メールが届かないときの送信者側の原因には、送信環境やシステムにおける不備に起因したものも多くあります。

こうしたシステム面に関連する原因としては、主に以下の4つが挙げられます。

これらの原因を踏まえ、システム面の設定を正しく行うことは、メールをきちんと届けるための大前提となります。

1. 送信サーバーの設定に誤りがある

送信サーバー（SMTPサーバー）の設定に誤りがある場合、メールは届きません。

送信サーバーの設定が正しくなければ、以下のようなテキストが入ったバウンスメールが送られてくることがあります。

これらのバウンスメールを確認した場合、利用しているサーバーサービスのマニュアルを確認し、正しい送信サーバー設定になっているかを確認しましょう。

XServerのレンタルサーバーをご利用いただいている場合、以下のページをご確認ください。

2. SPF・DKIM・DMARCなど送信ドメイン認証の設定漏れ

送信ドメイン認証に設定漏れがある場合、受信側のメールサーバーに「なりすましメール」と判断され、届かないおそれがあります。

送信ドメイン認証とは、「正しい人からメールが送られてきたと判断してもらうための身分証」と言えるもので、以下の3つの設定が含まれます。

送信ドメイン認証の仕組み	概要
SPF／エスピーエフ	メールの送信元IPアドレス（ドメインをコンピューター向けに数字で表したもの）が正当かを検証する仕組み。
DKIM／ディーキム	メールに電子署名を付与し、受信側がメールの改ざんの有無や正当性を確認できる仕組み。
DMARC／ディーマーク	SPFとDKIMの認証結果をもとに、受信側にメールをどのように処理するかを指示する仕組み。

これら3つの設定は、代表的なフリーメールである『Gmail』も送信要件として挙げており、昨今のメール運用におけるスタンダードとも言える重要な設定です。

• 送信元ドメインに SPF または DKIM メール認証を設定します。
• 送信元ドメインに DMARC メール認証を設定します。DMARC 適用ポリシーは none に設定できます。

（引用：メール送信者のガイドライン - Google Workspace 管理者 ヘルプ）

そのため、これらが未設定あるいは不十分だと、受信サーバーに「なりすましメール」や「迷惑メール」と判断されて届かないケースがあるのです。

また、DMARCで「拒否」や「隔離」の設定をしている場合、SPFやDKIMで想定外の問題が起きると、メールが届かないことも。

送信ドメイン認証に失敗してメールが届かなかった場合、「550 5.7.0」や「554 5.7.1」といったコードが記載されたバウンスメールが返ってくることがあります。

ほかにも、DMARCを設定すると確認できるレポートで、拒否されたことが分かることもあるでしょう。

メールの到達率を高めるには、SPF・DKIM・DMARCすべてを正しく設定することがポイントです。設定方法などの詳しい情報については、以下の記事をご確認ください。

3. 一斉送信や配信頻度で迷惑メールと判断されている

メール配信システムを活用して、短期間に大量のメッセージを一斉送信したり、何度も配信したりすると、迷惑メールと判定されてブロックされやすくなります。

迷惑メールフィルターは、不自然なメールの配信パターンを検知すると、不正な送信であると判断して、受信拒否や迷惑メールフォルダへの振り分けといった対応を取るためです。

たとえば、送信の事前許可を得ていないリストへの一斉配信、1分間に何千通も送信する設定をしている場合は、高い確率でブロックされてしまいます。

この場合、「421 4.7.0」「450 4.2.1」などのエラーコードが記載されたバウンスメールが届く可能性があります。また、開封率や配信成功率が急激に低下した場合も注意が必要です。

メール配信量や頻度に起因して、届かない状況にならないためにも、以下のような対応を心がけましょう。

オプトインについては、記事後半の「オプトイン／オプトアウトを正しく設定する」で詳しく説明します。

4. セキュリティソフトでブロックされている

送信側で導入しているセキュリティソフトの設定によって、メールの送信がブロックされてしまうことがあります。

セキュリティソフトは、ウイルス対策や不審な通信の遮断を目的として、送信サーバーへの接続や特定の添付ファイルの送信を制限することがあるためです。

たとえば、ファイアウォールで特定のポート番号がブロックされていたり、「.exeファイル」や「パスワード付き.zipファイル」の添付を制限していたりするケースなどがあります。

利用しているメールソフトが「接続できない」「タイムアウトする」といったエラーを表示する場合は、これらに該当する可能性があります。

そのときは、セキュリティソフトが通信や添付ファイルを遮断していないかを確認してみてください。ファイアウォールの例外設定や、添付ファイルの形式変更などで改善できることがあります。

メールが届かない主な原因と対処法【外部要因編】

メールを送信できたように見えても、外部要因で相手に届いていないケースもあります。

とくに、ヒューマンエラーにも心当たりがなく、送信ドメイン認証なども設定しているのに届かない場合、外部要因が関係していることが多いです。

外部要因にもさまざまなものがありますが、そのなかでも代表的なものとして、以下の2つのケースを取り上げます。

メールが届かない場合は、上記のような外部要因についても確認し、対策を取ることが求められます。

それでは詳細を見ていきましょう。

1. IPやドメインの信用度（レピュテーション）が低い

IPアドレスやドメインの信用度が低いと、受信拒否されたり、迷惑メールとして分類されたりする可能性が高くなります。

IPアドレスなどの信用度は「レピュテーション」という言葉で表されます。
メールの送信元を信頼できるかどうかを判断する基準として、以下のような要素で評価されているのです。

IPアドレスなどの信用度は以下のようなサービス（いずれも英語サイト）で調べられます。

なお、Gmailに特化して調べたいなら『Postmaster Tools』がおすすめです。

一度信用度が下がってしまっても、適切なメールを運用すれば回復する可能性があります。
以下のポイントを押さえて運用するとよいでしょう。

信用度低下はブラックリスト入りにつながる

IPやドメインの信用度（レピュテーション）が著しく下がると、最終的にブラックリストに掲載されます。

もし利用しているIPアドレスやドメインがブラックリストに載っていると、受信拒否されたり、迷惑メールに振り分けられたりする可能性が高くなってしまいます。

ブラックリストへの掲載が原因で受信拒否された場合、「421 4.7.0」などのバウンスメールが届くことがあります。

そのため、利用しているIPアドレスやドメインがブラックリストに載っていないか、定期的にチェックすることが重要です。

IPやドメインがブラックリストに入っていないかは、以下のようなサイトで確認できます。

もしブラックリストに載っていた場合は、解除申請を行ってください。
解除申請方法は各ブラックリストの管理団体によって異なるので、確認しましょう。

2. メールサーバー障害やトラブル

メールが届かない原因の一つに、送信サーバーの障害や一時的なトラブル、またはインターネット障害があります。

サーバー自体が停止したり、通信が混雑したりしていれば、メール送信が正常に処理されないことも。

こうした状況でメールを送信しても、「421 4.7.0」や「451 4.4.2」などのエラーコードが記載されたバウンスメールが返ってきて、相手にはメールを送信できません。

メールサーバーやインターネットなどの障害が生じている場合は、「少し時間をおいて再送信する」といった対応をしてみてください。

また、障害がなくても、メールサーバーが定期メンテナンス中、あるいはシステム更新中にメールを送信しても届かないことがある点は留意しておきましょう。

【予防策】メールが届かない状況に陥らないための方法

ここからは、メールが届かない状況に陥らないための予防策についてご紹介します。

日頃から適切な環境整備と仕組みを作っておくことで、メールが届かなくなることを未然に防げます。

具体的には、以下のような方法が挙げられます。

それでは一つずつ解説します。

1. 送信前のチェックリストを用意する

送信前チェックリストを活用することで、ヒューマンエラーによる届かない状況を未然に防げます。

メールが届かない原因には、アドレスの入力ミス、添付ファイルの容量超過、不適切な件名など、些細な確認漏れから発生するものも多く含まれるためです。

チェックリストの項目例は以下。

チェックリストを準備することで、ヒューマンエラーを防止できるうえ、適切なメール配信環境の実現によるIPアドレスなどの信用度管理にもつなげられます。

チェックリストは費用や大きな手間をかけることなく準備できるので、ぜひ作成してみてください。

2. オプトイン／オプトアウトを正しく設定する

迷惑メール判定を防ぎ、正しく相手にメールを届けるには、オプトインとオプトアウトの仕組みを整えることが重要です。

このオプトインとオプトアウトの仕組みを適切に設計することで、メールの受信者と適切な関係を築けます。

メールの信頼性を高め、きちんと届けるためにも、オプトインやオプトアウトのルールに沿った透明性のある運用を心掛けましょう。

3. 専有IPアドレスに乗り換える

チェックリスト運用やオプトイン・オプトアウトを適切に設計していたとしても、共有IPアドレスを使っているときには、他ユーザーのメール運用の影響は避けられません。

もし、こうした影響を避けつつ、安定したメール配信環境を実現したい場合は、専有IPアドレスへの乗り換えが有力な選択肢になります。

専有IPアドレスとは、その名の通り、自分が独占的に利用できるIPアドレスです。
自分のメール運用の質だけで評価されるため、信用度（レピュテーション）の管理もしやすく、結果的にメールの到達率が安定します。

適切なメール運用をしている限り、「IPアドレスの信用度が下がってブラックリストに載ってしまう」といった事態も避けられます。

弊社はIPアドレス専有が可能な「マネージド専用サーバー」を提供しています。

共有サーバーよりも利用料金が高くなるものの、IPアドレスの信用度をコントロールし、安定したメール配信を実現可能です。

他ユーザーのメール運用の影響を避け、より確実なメール配信環境を実現したい方は、以下のページよりご確認ください。

メールが届かない状況に関する「よくある質問」

最後に、メールが届かない状況に関して、よくある質問をご紹介します。

1. 送信済みになっているのに相手に届いていないようです。

送信済みと表示されても、相手の受信環境でブロックされている可能性があります。

送信完了の表示は、あくまで送信側の処理が完了したことを示すものであり、受信成功までを保証するものではありません。

メールは送れているものの、相手の迷惑メールフィルターやセキュリティソフトなどに受信拒否されていたというケースもあり得ます。

そのため、送信済みになっているからといって安心せず、「相手に届いているか直接問い合わせる」「時間差でエラーメッセージが届いていないか確認する」などの対応を取りましょう。

2. 特定の人（ドメイン）にだけ届かないのはなぜですか？

相手先のメールサーバーやセキュリティポリシーによって、受信可否の条件が異なるためです。

たとえば、Gmailは独自の迷惑メール基準やガイドラインを持っており、その基準を満たしているかによって、届くかどうかが変わります。
（参考：Google Workspace 管理者ヘルプ「メール送信者のガイドライン」）

Gmailには届かないが、社内アドレスには届くといった場合は、Gmailのガイドラインを満たせていない可能性があります。

特定のアドレスに届かない場合は、各メールサービスのガイドラインを確認し、それに応じたメール内容や設定ができているかを確認しましょう。

3. エラーメッセージが出ないときはどう確認すればいい？

エラーメッセージ、つまりバウンスメールが返ってこない場合でも、届いていない兆候を別の方法でチェックできます。

バウンスメールは一部のケースにしか返されず、迷惑メールフォルダへの振り分けなどは通知されません。

そのため、「届いていないかも」と感じたら、受信者へ直接確認する、あるいは送信ログの確認、開封通知を有効にするといった対応をしてみましょう。

エラーが出ていないからといって、必ずしも届いているとは限らないため、状況に応じてほかの方法で確認することが大切です。

4. メールが届かない状態を放置するとどうなるのでしょうか？

メールが届かないことによる影響は様々ですが、とりわけビジネスシーンにおいては、大きな悪影響を及ぼすおそれがあります。

とくに、メールを顧客との主要なコミュニケーション手段としている場合、顧客対応の遅れとそれに伴う信頼の低下、機会損失などに直結しかねません。

たとえば、顧客からの資料請求や問い合わせに対して、こちらから返信したメールが届かなければ、「対応が遅い」「この会社は信頼できない」と判断されてしまうことも。

また、契約案内メールを送ったはずが届いておらず、結果的に顧客を逃してしまうことも考えられます。

こうしたリスクを回避するためにも、メールが届かない原因を把握し、適切に対処していくことが必要です。

まとめ

この記事では、メールが届かない状況について、送信側にある原因や対処法を解説してきました。

要点をまとめると以下のとおりです。

メールは、特にビジネスシーンにおいては欠かせないコミュニケーション手段です。
届かない状況を放置してしまえば、相手からの信頼が低下し、機会損失につながるおそれもあります。

そのため、メールが届いていない可能性があれば、原因を探り、対処をしなければなりません。

ぜひこの記事を参考に、適切なメール運用を実現してください。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

※ 2025年6月時点、W3Techs調べ。